推进商品转型 赋能客户价值 | 东风咨询举办“服务产品手册”发表会

为落实东风咨询有限公司2026年度工作会“商品转型”战略要求，公司组织各业务部门开展“服务产品手册”编制工作，借鉴工业化产品管理思维，围绕质量、成本、交付、服务体验等核心要素定义咨询服务内容，并配套设计定制化服务方案，推动专业服务向标准化、商品化方向转变，更好保障服务品质与客户体验目标的达成。

 

2026年9月18日，作为公司“质量月”系列活动的重要组成部分，公司举办“服务产品手册”发表会，集中展示各部门前期工作成果。公司领导班子成员、各部门负责人、业务骨干及员工代表参加本次发表会。

会上，各业务部门依次登台发表，围绕“产品概述”与“客户产品定制服务方案”两个部分，系统介绍了各板块产品定位、目标客户、应用场景及核心价值等，并以模拟客户场景为载体，展示了从需求理解到方案定制的完整思路。发表内容紧贴客户服务实际，充分展现了公司以客户为中心、以价值为导向的专业化服务能力。经现场角逐，招标业务三部获评“最佳产品手册”，造价事业部、招标业务一部获评“优秀产品手册”，并进行现场颁奖。

东风咨询党委书记、总经理熊继海向获奖部门颁发荣誉证书，并提出下一步要求和期望。

熊继海指出，咨询服务与制造产品有着本质区别——制造商品看得见、摸得着，而咨询交付的是建议、结论和成果，每个客户、每个项目都具有高度的定制性，本质上是一个客户一个产品。但定制并不意味着没有标准，咨询服务的基本框架和底层规则是相通的。产品手册的意义，正是把无形的服务转化为客户可感知、可衡量的标准和承诺，让客户在选择之前就能清楚了解东风咨询能做什么、怎么做、交付什么成果，从而形成稳定预期、建立信任。

熊继海强调，产品手册是推进“商品转型”的关键支撑，没有手册，服务就缺乏规范；有了手册，客户才能放心托付。产品手册要成为一把“尺子”，既用于丈量服务质量，也用于指导日常工作；这把尺子不是一成不变的，要在客户反馈和市场实践中不断迭代、不断精进，持续推动咨询服务向标准化、商品化、品牌化方向迈进。

本次发表会的召开，标志着公司服务产品化工作迈出了坚实一步。后续，公司将以产品手册持续迭代为牵引，推动服务标准在真实客户场景中不断验证和优化，让客户在合作中感受到的不仅是规范的流程，更是切实的价值创造，让东风咨询的专业服务真正成为客户项目成功的坚实支撑。